Pēc garas darbdienas vakarā tu atver savu kontu Latvija kazino, bet ekrānā redzi tikai kļūdas paziņojumu, ka nevar pieslēgties. Visbiežāk tas notiek nepareizas paroles vai bloķētas sesijas dēļ.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem
Tu redzi ziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts īslaicīgi bloķēts”. Iespējamie iemesli:
- Aizmirsta parole vai lietotājvārds.
- Pārāk daudz neveiksmīgu pieslēgšanās mēģinājumu.
- Nederīga vai novecojusi sesija.
- Nepareizs drošības kods (2FA).
- Konts bloķēts aizdomīgas darbības dēļ.
Ko darīt:
- Atver pieslēgšanās lapu un noklikšķini uz “Aizmirsāt paroli?”.
- Ievadi savu reģistrācijas e-pastu vai tālruņa numuru.
- Sagaidi paroles atiestatīšanas saiti uz e-pastu un seko norādēm.
- Pārliecinies, ka jaunajā parolē ir vismaz 8 rakstzīmes, viens lielais burts un viens cipars.
- Ja izmanto 2FA, atjauno kodu lietotnē, atkārtoti sinhronizējot.
- Pēc paroles nomaiņas atkārtoti pieslēdzies, izmantojot jaunos datus.
- Ja kods netiek saņemts, pārbaudi surogātpasta mapi.
- Ja joprojām nevar pieslēgties, pārbaudi, vai nav aktivizēta pārlūka kešatmiņas bloķēšana.
- Iztīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atver lapu privātajā režīmā (Incognito).
- Ja konts ir bloķēts uz 30 minūtēm, pagaidi un mēģini vēlreiz.
- Ja bloķēšana nepāriet, sazinies ar atbalsta dienestu, aprakstot situāciju.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc visiem soļiem joprojām nevari pieslēgties 24 stundu laikā.
Identitātes verifikācija (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Tu redzi paziņojumu “Verifikācija gaida” vai “Dokumenti noraidīti”. Iespējamie iemesli:
- Nepareiza vai izplūdusi dokumenta fotogrāfija.
- Dokumenta veids neatbilst prasībām (piemēram, nav pase, personas apliecība vai vadītāja apliecība).
- Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
- Mājas adrese nesakrīt ar reģistrācijas adresi.
- Vārds un uzvārds uz dokumenta atšķiras no konta datiem.
Ko darīt:
- Pārbaudi, kādi dokumenti tiek pieņemti – parasti pase, personas apliecība vai vadītāja apliecība.
- Fotografē dokumentu labā apgaismojumā, bez atspīdumiem un ēnām.
- Pārliecinies, ka viss teksts ir salasāms un fotoattēlā nav pirkstu.
- Ja nepieciešami divi dokumenti (pase + dzīvesvietas apliecinājums), iesniedz abus.
- Dzīvesvietas apliecinājumam der elektrības rēķins vai bankas izraksts, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
- Noskenē dokumentu PDF formātā, ja tiek prasīts augstāks kvalitātes standarts.
- Ja dokumenti noraidīti, izlasi iemeslu un augšupielādē jaunus failus.
- Pārbaudi, vai tavi konta dati (vārds, adrese) precīzi sakrīt ar dokumentiem.
- Ja adrese atšķiras, vispirms maini adresi konta iestatījumos.
- Neizmanto filtru vai rediģēšanu – dokumentam jābūt oriģinālā formā.
- Atkārtoti nosūti dokumentus, izmantojot verifikācijas sadaļu.
- Ja verifikācija kavējas vairāk nekā 48 stundas, informē atbalsta dienestu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja dokumenti ir iesniegti 3 reizes un joprojām noraidīti.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Tu redzi statusu “Gaida apstrādi” vai “Apstiprināts – apstrādē” vairāk nekā parasti. Iespējamie iemesli:
- Nav pabeigta identitātes verifikācija.
- Nepabeigta bonusa izpilde.
- Nederīga maksājuma metode.
- Pārsniegta vienreizējā izmaksas summa.
- Tehniskas kļūdas sistēmā.
Ko darīt:
- Pārbaudi, vai esi pabeidzis KYC verifikāciju – bez tās izmaksa netiek veikta.
- Pārliecinies, ka visi bonusa nosacījumi ir izpildīti un bonuss nav aktīvs.
- Ja izmaksā ar bankas pārskaitījumu, pārbaudi, vai konta dati ir pareizi.
- Pagaidiet līdz 24 stundām no izmaksas pieprasījuma – parastais apstrādes laiks.
- Ja izmaksā ar karti, pārbaudi, vai karte nav beidzies derīguma termiņš.
- Ja lieto e-maku, atjauno savienojumu ar kontu.
- Ja summa pārsniedz ierobežojumu, sadaliet to vairākās mazākās izmaksās.
- Pārbaudi, vai kontā nav veikti vairāki izmaksas pieprasījumi vienlaikus.
- Ja redzi kļūdu, mēģini vēlreiz pēc 1 stundas.
- Ja nekas nemainās, atver atbalsta tērzēšanu un norādi izmaksas ID.
- Pārbaudi, vai nav sistēmas apkopes periods – parasti paziņo iepriekš.
- Ja ir aizdomas par tehniskām problēmām lietotnē, mēģini no https://www.casinolatvia.com.lv/ pārlūkā.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izmaksa nav saņemta 5 darba dienu laikā.
Iemaksa aizgāja no bankas, bet nav kontā
Tu redzi, ka nauda ir norakstīta no kartes vai e-maka, bet kazino bilancē nav ieraksta. Iespējamie iemesli:
- Maksājums vēl nav apstrādāts starpbanku sistēmā.
- Nepareizs maksājuma identifikators.
- Maksājums bloķēts bankas pusē aizdomīguma dēļ.
- Tehniskas kļūdas maksājuma apstrādē.
- Pārsniegts dienas limits kazino kontā.
Ko darīt:
- Pārbaudi, vai bankas kontā redzams maksājuma statuss “Pabeigts” vai “Gaida”.
- Ja statuss ir “Gaida”, pagaidiet līdz 24 stundām starpbanku pārskaitījumiem.
- Ja statuss ir “Pabeigts”, pārbaudi kazino konta vēsturi ar precīzu summu.
- Ja summa nav redzama, atiestati pārlūka kešatmiņu un ielādē lapu vēlreiz.
- Pārliecinies, ka izmantotā maksājuma metode ir atbalstīta kazino.
- Ja izmantota karte, pārbaudi, vai karte nav bloķēta starptautiskiem maksājumiem.
- Ja izmantots e-maks, pārbaudi, vai e-maka kontā ir pietiekami līdzekļi.
- Ja maksājums neparādās 2 stundu laikā, nofotografē bankas maksājuma izrakstu.
- Sazinies ar kazino atbalsta dienestu, nosūtot maksājuma kvīti.
- Atbalsta dienests lūgs pagaidīt vēl 24 stundas iekšējai izmeklēšanai.
- Ja pēc 48 stundām nauda nav atgriezta, sazinies ar savu banku.
- Pārbaudi, vai nav sasniegts dienas limits kazino – atkārtojiet iemaksu nākamajā dienā.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc 48 stundām nauda nav ne kontā, ne atpakaļ bankā.
Lai izvairītos no vairuma šo problēmu, saglabā savu paroli drošā glabātuvē, atjauno konta datus pirms pirmās iemaksas un pārbaudi bonusa noteikumus 24 stundu laikā pēc reģistrācijas.